Acquisition · Conversion
Relancer un devis sans réponse (quand, comment, et quoi écrire)
« S'il était intéressé, il m'aurait rappelé. »
« Je ne vais pas le harceler non plus. »
Voilà ce que se disent la plupart des patrons devant un devis resté sans réponse. Pendant ce temps, le concurrent, lui, rappelle. Un devis sans réponse est rarement un refus : le plus souvent, il est oublié. Voici quand relancer un devis, par quel canal, quoi écrire (quatre modèles à copier), et la relance que votre client ne voit pas venir.
Sommaire
Pourquoi un client ne répond pas à un devis
Un aveu d'abord. Il m'arrive d'ouvrir un mail, de me promettre d'y répondre le soir même, et de l'oublier pour de bon. C'est arrivé avec une personne qui attendait ma réponse. Puis elle a publié une story. En la voyant, tout m'est revenu d'un coup : je ne lui avais jamais répondu. Ça m'a décidé, et j'ai acheté son produit.
Votre client fait pareil avec votre devis. Il l'a ouvert un soir, s'est dit qu'il en parlerait ce week-end, et le week-end est passé. Il n'a pas dit non. Il a oublié. Et quand il n'a pas oublié, il pense souvent une de ces phrases, sans vous l'écrire :
« J'attends encore un devis avant de choisir. »
« Il faut que j'en parle avec ma femme. »
« C'est plus cher que l'autre, et je ne vois pas pourquoi. »
« On verra après les vacances. »
Aucune n'est un refus. La troisième est la plus dangereuse : le silence est plus confortable que d'avouer qu'on n'a pas compris, ou que le prix fait peur.
C'est souvent un problème de clarté. Carré 2 Rêve, fabricant de pergolas à Pertuis, voulait parler de sa capacité à s'adapter aux terrains compliqués. Ses clients voulaient d'abord comprendre qu'il était le seul à proposer un hybride entre la pergola et la véranda. Tant que le client ne voit pas ce qui vous rend différent, votre devis ressemble aux autres, et il dort dans la boîte mail. Votre relance rend service : elle ouvre la porte à la question que le client n'osait pas poser.
Quand relancer un devis : le calendrier des éditeurs de logiciels
Je ne vais pas vous inventer un calendrier. Voici celui que publient les éditeurs de logiciels de devis dans leurs guides.
| Relance | Obat | Abby | Sellsy |
|---|---|---|---|
| Première | 48 à 72 heures après l'envoi | 3 à 5 jours après l'envoi | Souvent autour de J+5 |
| Deuxième | 5 à 10 jours après la première | 7 jours après la première | Autour de J+10 ou J+15 |
| Dernier message | Deux semaines après la précédente, si nécessaire | Un mail de clôture à J+30 | Un message final, surtout si le devis expire |
Tous disent la même chose : quelques jours, pas quelques semaines. La CAPEB, la confédération des artisans du bâtiment, conseille aussi un appel quelques jours après l'envoi. Mon avis : prenez le bas de la fourchette. Un client n'est jamais aussi motivé que le jour où il reçoit votre devis. Ensuite, il refroidit.
- Annoncez la relance en envoyant le devis. Obat le conseille, et c'est l'astuce la plus rentable de cet article : « je vous appelle jeudi pour en parler ». Jeudi, votre appel était prévu.
- Respectez le délai que le client vous donne. S'il a dit « après les vacances », notez la date et rappelez à ce moment-là, comme le conseille la CAPEB.
- Servez-vous de la date de validité. Elle donne une raison naturelle au dernier message : le devis arrive à échéance, vous clôturez.
Par quel canal relancer : le téléphone d'abord
Presque tous les modèles en ligne sont des mails. Normal : les logiciels qui les publient envoient des mails. Pour un devis d'artisan chez un particulier, je relance d'abord par téléphone.
En deux minutes, vous entendez l'hésitation, et vous répondez à la question du prix avant qu'elle devienne un silence. Abby garde le téléphone pour après deux mails sans réponse. Pour un projet qui touche à la maison de quelqu'un, je fais l'inverse. La CAPEB ajoute deux conseils : appelez avec un numéro qui s'affiche, jamais en masqué, et laissez au répondeur votre nom, votre entreprise et le projet concerné.
Le SMS vient juste après un appel manqué. Obat le recommande dans le bâtiment et les métiers de terrain, où les mails se noient dans la masse. Le mail, lui, sert à renvoyer le devis en pièce jointe et à écrire le dernier message, celui qui laisse une trace.
4 modèles de relance de devis à copier
Comment relancer un client sans le braquer ? Avec des messages au vouvoiement, courts, sans pression. Remplacez les crochets et ajoutez un détail du projet : il prouve que vous vous souvenez du client, pas seulement de son numéro de devis. Une seule question par message. Et pas de « je me permets de revenir vers vous » : tout le monde l'écrit, donc plus personne ne le lit.
Modèle 1 : l'appel, quelques jours après l'envoi
« Bonjour Madame Durand, c'est [Prénom], de [Entreprise]. Je vous appelle pour le devis de [votre pergola] que je vous ai envoyé [mardi]. Vous avez eu le temps d'y jeter un œil ? »
Si elle l'a regardé : « Est-ce qu'il y a un point que je peux vous préciser ? »
Si elle compare plusieurs devis : « C'est normal. Je vous explique en deux minutes ce qui change entre les propositions ? »
Si elle n'a pas eu le temps : « Pas de souci. Je vous rappelle quel jour ? »
Sur le répondeur : « Bonjour Madame Durand, [Prénom], de [Entreprise], au sujet de votre devis pour [la pergola]. Rappelez-moi au [numéro] quand ça vous arrange, ou répondez au SMS que je vous envoie. »
Modèle 2 : le SMS, après un appel manqué
« Bonjour Madame Durand, c'est [Prénom], de [Entreprise]. J'ai essayé de vous joindre au sujet de votre devis pour [la pergola]. Une question vous bloque ? Dites-moi quel jour vous arrange, je vous rappelle. »
Modèle 3 : le mail, une à deux semaines après l'envoi
Objet : Votre projet de [pergola] : toujours prévu pour [le printemps] ?
Bonjour Madame Durand,
Je vous remets en pièce jointe le devis du [date] pour [votre pergola].
Une seule question : le projet est-il toujours prévu pour [le printemps] ?
Si quelque chose vous fait hésiter, le prix ou une option, dites-le-moi simplement : un devis se retravaille.
Bonne journée,
[Prénom Nom], [Entreprise], [téléphone]
Modèle 4 : le dernier message, qui ferme la porte poliment
Objet : Je clôture votre devis [pergola]
Bonjour Madame Durand,
Je n'ai pas eu de retour sur votre devis pour [la pergola], donc je pars du principe que le projet est en pause, ou que vous avez trouvé une autre solution. C'est tout à fait normal.
Je clôture le dossier de mon côté. Le devis reste valable jusqu'au [date] : si le projet revient sur la table d'ici là, répondez simplement à ce mail.
Et si vous avez choisi une autre entreprise, un mot sur la raison m'aidera beaucoup.
Bonne continuation,
[Prénom]
Ce dernier message libère votre client, qui n'a plus à vous éviter. Et il vous libère, vous : le devis cesse de traîner dans un entre-deux.
La relance que votre client ne voit pas venir
Revenons à ma story. Ce n'est pas un mail de relance qui m'a fait acheter : c'est d'avoir revu cette personne. Voilà la deuxième relance, celle que votre client ne voit pas venir : être revu.
La publicité de rappel
Meta permet de montrer vos publicités aux personnes qui vous connaissent déjà : sa page d'aide sur les audiences personnalisées parle de « toucher des internautes ayant déjà manifesté un intérêt pour leur entreprise ». Vous pouvez viser les visiteurs de votre site qui ne vous ont pas contacté (Meta prend l'exemple des 30 derniers jours), grâce au pixel Meta, un petit code installé sur le site. Ou les personnes qui ont interagi avec votre formulaire de demande de devis sur Facebook ou Instagram.
Montrez-leur le chantier que vous venez de finir, ou la réponse à la question du prix. Pas une promo : une pub qui ressemble à une pub ne fait revenir personne, on l'explique dans Pourquoi vos pubs Facebook ne convertissent pas. Meta signale aussi que les règles européennes sur la vie privée peuvent limiter ces campagnes : elles complètent vos appels, sans les remplacer.
Le contenu
Chaque story, chaque vidéo de chantier est une relance qui ne dit pas son nom. Carré 2 Rêve tourne ses vidéos sur ses propres chantiers : une extension de 40 m² posée en une semaine, une véranda sur un mas provençal. Le client qui hésite entre deux devis voit passer le travail fini.
Les avis Google
Avant de signer, beaucoup de clients lisent vos avis. Cigale Piscine en a même fait une vidéo : « Choisir son pisciniste avec les avis Google ». Demandez un avis à chaque chantier terminé, le jour où le client est content. Les avis d'aujourd'hui relancent les devis de demain.
Suivre ses devis avec un statut par demande
On ne relance pas ce qu'on ne voit pas. Chez beaucoup de patrons, les devis vivent dans le dossier « Envoyés » et dans leur mémoire. Les deux oublient. Donnez à chaque demande un statut et la date de la prochaine action.
| Statut | Ce que ça veut dire | Prochaine action |
|---|---|---|
| Demande reçue | Le client veut un devis | Le rappeler, fixer la visite |
| Devis envoyé | Le devis est parti, la relance est annoncée | Appeler le jour annoncé |
| Relancé | Au moins une relance, pas de réponse | Noter la date et le canal, prévoir la suivante |
| En réflexion | Le client a répondu et donné un délai | Rappeler à la date qu'il a donnée |
| Signé | Le chantier est gagné | Le planifier, demander un avis à la fin |
| Perdu | Un refus, ou rien après le dernier message | Noter la raison : prix, délai, concurrent, offre mal comprise |
Cahier, tableur ou tableau de bord, peu importe l'outil. Fabien, coach Diet Plus à Gardanne, voit dans le sien ses prospects, leurs réponses, et « qui est venu, qui n'est pas venu, qui a répondu ». Chez Carré 2 Rêve, chaque demande arrive avec la commune du client et son temps de route depuis Pertuis : l'équipe sait tout de suite quels projets rappeler en premier.
Remplissez surtout la raison des devis perdus. Au bout de quelques mois, elle vous dit où vous perdez. Si c'est parce que votre offre n'est pas comprise, aucune relance ne le corrigera : il faut changer l'explication qui va avec le devis.
Cigale Piscine : des chantiers signés, pas des devis qui dorment
Cigale Piscine rénove des piscines dans tout le Var avec une membrane en PVC armé, plus chère qu'un liner à la pose et peu connue. Le genre de devis qui dort si personne n'explique la différence.
Rien de magique. La vidéo qui a amené le plus de demandes de devis explique simplement la différence entre un liner et le PVC armé. Derrière chaque publicité, un questionnaire où le propriétaire indique aussi quand il préfère être rappelé : quand l'équipe appelle, elle sait déjà à quoi ressemble la piscine. Et le tableau de bord montre qui rappeler en premier.
Résultat, compté en signatures : 10 chantiers signés du 12 août au 6 novembre 2026, et 48 000 € de chantiers signés en moins de trois mois.
FAQ
Combien de fois relancer un devis ?
Deux à trois fois pour Obat et Sellsy, jusqu'à quatre à six pour Abby. Pour un devis d'artisan, un appel, un SMS ou un mail, puis un dernier message qui ferme la porte suffisent.
Quand relancer un devis ?
Quelques jours après l'envoi : 48 à 72 heures pour Obat, 3 à 5 jours pour Abby, autour de J+5 pour Sellsy. La deuxième relance vient 5 à 10 jours après la première. Si le client vous a donné un délai, respectez-le.
Comment relancer un devis sans être lourd ?
Annoncez la relance dès l'envoi du devis, pour qu'elle soit attendue. Posez une seule question par message, et changez de canal plutôt que de renvoyer le même mail. Surtout, laissez au client le droit de dire non.
Mail ou téléphone pour relancer un devis ?
Pour un devis d'artisan chez un particulier, le téléphone d'abord, puis le SMS après un appel manqué. Le mail sert à renvoyer le devis et à clôturer.
Et si le client ne répond jamais ?
Envoyez le dernier message, passez le devis en « perdu » avec sa raison, puis restez visible : publicité de rappel, vidéos de chantier, avis Google. Moi, j'ai fini par acheter après une simple story.
Relancer un devis, c'est accepter que le silence n'est pas un non. Appelez vite, écrivez court, et restez dans le paysage de votre client pendant qu'il réfléchit. C'est notre métier d'agence d'acquisition client : amener des demandes de devis à des TPE et des PME, de Pertuis jusque dans le Var, et mettre en place ce qui les transforme en chantiers signés.
Acquisition · Meta Ads
Pourquoi faire de la publicité sur Facebook quand on est une TPE ou une PME (même si vos clients ont plus de 50 ans)
Florian Talbot9 min de lectureSources
Sellsy, « Relancer un devis par mail : bonnes pratiques et exemples concrets » (13 janvier 2026) ; Obat, « Comment relancer efficacement un devis par mail ? » (mis à jour le 3 septembre 2025) ; Abby, « Relancer un client qui ne répond plus : guide pratique » (25 juin 2026) ; CAPEB Meurthe-et-Moselle, « Relancer un devis ? » (29 août 2022) ; pages d’aide Meta Business « À propos des audiences personnalisées de site Web » et « Créer une audience personnalisée d’interaction à partir d’un formulaire prospect » (consultées le 10 novembre 2026) ; pages cas clients Cigale Piscine, Carré 2 Rêve et Diet Plus sur acquisis-agence.fr (témoignage vidéo de Fabien, Diet Plus Gardanne).